1. VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste tovar prostredníctvom nášho e-shopu www.mystickysvet.sk, máte pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka.

Kedy začína plynúť 14-dňová lehota?

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť podľa zákona, spravidla dňom, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezmete tovar.

Ak bola objednávka dodaná po častiach, lehota sa počíta podľa zákonných pravidiel.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru

Ak chcete tovar vrátiť, najskôr nám oznámte svoje odstúpenie od zmluvy.

Odstúpenie môžete poslať:

E-mailom:
mystickysvet@centrum.sk

alebo písomne na adresu:

Veronika Kovácsová VK-TERM
Zelená 5
940 02 Nové Zámky

Do oznámenia odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• dátum objednávky,
• názov vráteného tovaru,
• e-mail alebo telefón,
• spôsob, akým vám máme vrátiť peniaze.

Môžete použiť aj náš Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Použitie formulára však nie je povinné. Dôležité je, aby z vášho oznámenia bolo jednoznačne zrejmé, že odstupujete od kúpnej zmluvy.

3. Kam tovar poslať?

Tovar pošlite alebo odovzdajte na adresu:

Veronika Kovácsová VK-TERM
Zelená 5
940 02 Nové Zámky

Tovar neposielajte na dobierku.

Ak zásielku odošlete na dobierku, nemusíme ju prevziať.

Ak využívate Packetu, odporúčame si pred odoslaním overiť aktuálny spôsob spätného doručenia s našou zákazníckou podporou na:

mystickysvet@centrum.sk

4. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Náklady na vrátenie tovaru sa spotrebiteľovi nepreplácajú.

Ak si spotrebiteľ pri pôvodnej objednávke zvolil drahší spôsob dopravy ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia, pri odstúpení mu vraciame náklady na dodanie iba v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy, v súlade so zákonom.

5. V akom stave má byť vrátený tovar?

Tovar môžete po prevzatí rozbaliť a zaobchádzať s ním v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Spotrebiteľ však zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Preto odporúčame:

• tovar primerane zabaliť,
• vrátiť všetky jeho súčasti a príslušenstvo,
• ak je to možné, priložiť pôvodný doklad alebo číslo objednávky,
• zabezpečiť tovar pred poškodením počas prepravy.

Chýbajúci originálny obal však automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy, ak zákon nestanovuje inak.

6. Kedy vám vrátime peniaze?

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu stanovenom zákonom.

Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Pri odstúpení od zmluvy môžeme s vrátením platby počkať až do doručenia vráteného tovaru späť k nám alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak to zákon umožňuje.

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým sme ju prijali, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie náklady.

7. Tovar poškodený alebo chybný pri doručení

Ak po prevzatí zistíte, že tovar je poškodený alebo má inú vadu, kontaktujte nás čo najskôr na:

mystickysvet@centrum.sk

Odporúčame priložiť:

• číslo objednávky,
• fotografie poškodeného tovaru,
• fotografie obalu,
• stručný popis problému.

Fotografie nám pomôžu situáciu rýchlejšie posúdiť.

Upozornenie na poškodenie zásielky však nie je podmienkou na uplatnenie zákonných práv z vadného plnenia.

8. REKLAMÁCIA / VYTKNUTIE VADY

Ak má zakúpený tovar vadu, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Vadu môžete vytknúť:

E-mailom:
mystickysvet@centrum.sk

alebo písomne na:

Veronika Kovácsová VK-TERM
Zelená 5
940 02 Nové Zámky

Prípadne môžete reklamáciu po predchádzajúcej dohode odovzdať osobne na adrese sídla.

9. Čo má reklamácia obsahovať?

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• dátum, kedy ste vadu zistili,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je podľa zákona relevantný.

Ak je to možné, priložte aj fotografie vady.

Na identifikáciu nákupu môžete použiť číslo objednávky, faktúru alebo iný doklad preukazujúci nákup.

Predloženie faktúry nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu.

10. Ako reklamáciu vybavíme?

Po uplatnení reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Ak je potrebné tovar doručiť na posúdenie, oznámime vám spôsob jeho odovzdania alebo zaslania.

Pri vybavovaní reklamácie postupujeme podľa platných právnych predpisov.

V závislosti od povahy vady a zákonných podmienok môže mať spotrebiteľ právo najmä na:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Konkrétny spôsob vybavenia vady závisí od povahy vady a podmienok ustanovených právnymi predpismi.

11. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote.

O výsledku vybavenia reklamácie vás budeme informovať spôsobom, ktorý umožňuje preukázateľné doručenie oznámenia.

Ak právne predpisy umožňujú alebo vyžadujú predĺženie lehoty v konkrétnom prípade, budeme postupovať podľa príslušných zákonných pravidiel.

12. Čo sa nepovažuje za vadu?

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu používania a dobe používania tovaru.

Pri prírodných produktoch, ako sú napríklad:

• kryštály,
• minerály,
• drahé a polodrahokamy,
• prírodné kamene,
• drevené výrobky,
• výrobky z prírodných materiálov,

sa za vadu nepovažujú prirodzené rozdiely medzi jednotlivými kusmi, ak zodpovedajú popisu produktu.

Môže ísť napríklad o:

• odlišný odtieň,
• prirodzenú kresbu,
• štruktúru,
• inklúzie,
• drobné prirodzené nerovnosti,
• rozdiel v tvare,
• rozdiel vo veľkosti v rámci uvedených parametrov.

Tieto vlastnosti sú prirodzenou súčasťou prírodného materiálu.

Za vadu sa tiež nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom či charakterom výrobku, ak takéto konanie spôsobilo poškodenie.

13. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy sú dve rozdielne veci

Je dôležité rozlišovať:

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a tovar ste zakúpili na diaľku, môžete za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Reklamácia

Ak má tovar vadu, môžete uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady.

Pri reklamácii teda nemusíte využívať 14-dňové odstúpenie od zmluvy.

14. Osobný odber a vrátenie tovaru

Ak ste si objednávku prevzali osobne na adrese:

Zelená 5, 940 02 Nové Zámky

môžete nás v prípade potreby kontaktovať na e-mailovej adrese mystickysvet@centrum.sk a dohodnúť si osobné odovzdanie tovaru.

Osobné odovzdanie vráteného alebo reklamovaného tovaru je možné po predchádzajúcej dohode.

15. Kontaktné údaje

Mystický svet
Veronika Kovácsová VK-TERM
Zelená 5
940 02 Nové Zámky

IČO: 51 776 987
DIČ: 1124539031
IČ DPH: SK1124539031

E-mail: mystickysvet@centrum.sk
Telefón: 0950 891 216

Osobný odber:
Zelená 5, 940 02 Nové Zámky